Janela de 60 minutos de log de gateway-do-aplicativo até 2026-06-11T07:09:37Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 4 linhas de error registradas: assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo).
Conta em
Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.
e mais 24 com probabilidade menor.
As 8 dimensões da classificação na v2
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|
| Área |
Canal Digital › App
|
100%
|
- Canal Digital 100%
- Formalização 0%
- Dados e Regulatório 0%
|
| Frente |
Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente
|
100%
|
- Qualidade de IA e Atendimento 100%
- Governança e Comunicação 0%
- Capacidade e Recursos 0%
|
| Natureza |
Reativo
|
100%
|
|
| Severidade |
0,60
Nível 2 (nível 3 de 4)
|
79%
|
|
| Impacto esperado |
0,58
Nível 2 (nível 3 de 4)
não vale para esta natureza
|
68%
|
|
| Causa raiz |
Falta de Automação
|
46%
|
|
| Urgência |
0,13
|
sem confiança
|
|
| Problema |
assistente virtual do app
|
100%
|
|
metadados
{
"servico": "gateway-do-aplicativo",
"janela_minutos": 60,
"linhas": [
"2026-06-11T06:09:49Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo)",
"2026-06-11T06:24:41Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 1)",
"2026-06-11T06:39:38Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 2)",
"2026-06-11T06:54:41Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 3)"
]
}