Seria bom ter um relatório de recuperação por faixa de atraso que já venha com respostas prontas para as reclamações mais comuns do atendimento. E também que ele mostrasse o histórico de contatos com o cliente, pra gente não precisar abrir outra tela. Assim a negociação fica mais rápida e a gente evita retrabalho.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 99%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 99% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,20 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 60% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 98% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |