O assistente virtual do app tá bem ruinzinho. O cliente tenta resolver sozinho mas o robô não ajuda e manda falar com a gente. Isso atrasa tudo e enche nosso suporte de chamado. Dá pra melhorar isso aí?
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 83% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,11); a LLM confirmou. |
11% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 92% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 88% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 91% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |