A planilha de exceções de cadastro, usada pelo time que cadastra clientes e confere identidade, não possui nenhum alerta quando apresenta degradação. Recentemente, um cliente reportou que seu cadastro foi tratado como exceção sem motivo, e só descobrimos o problema porque ele ligou reclamando. Precisamos de um monitoramento que avise a equipe assim que a planilha apresentar lentidão ou inconsistências. Isso evitaria que erros cheguem ao cliente e reduziria o retrabalho da equipe de qualidade.
Conta em Originação × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Cadastro e KYC 93%
- Observabilidade 6%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Cadastro e KYC | 93% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 82% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 92% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) | 60% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |