Pessoal, o assistente virtual do app tá uma droga. Cliente pergunta algo simples e o robô não entende nada, só joga pra gente. Isso tá gerando um monte de reclamação e sobrecarregando o atendimento. Alguém precisa dar um jeito nessa IA.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco | 60% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) | 74% | |
| Impacto esperado | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 60% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 30% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |