Assistente virtual respondeu com informação incorreta sobre prazo de pagamento. Cliente foi orientado errado.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 97%
- Boletos e Carnês 2%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 97% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 86% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 86% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 59% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 58% | |
| Urgência | 0,35 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |