Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-3583
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
Clientes estão sendo redirecionados ao atendente humano após o assistente virtual não conseguir resolver questões simples, como consulta de parcela. A taxa de escape está alta, indicando que a IA não está cobrindo os cenários mais comuns. Precisamos mapear os tópicos de maior volume e treinar o modelo especificamente neles, além de melhorar o fallback.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 94%
- Nenhum destes 5%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 94% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,14); a LLM escolheu Reativo. |
14% | |
| Severidade | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) | 80% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 59% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 53% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |