Seria bom ter um canal direto para a área de materiais comerciais no suporte, para desafogar a fila que só cresce.
Conta em Canal Parceiro × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 75%
- Suporte N2/N3 23%
- Nenhum destes 2%
e mais 22 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Relatórios Regulatórios, mas o objeto de que o evento fala é do time Portal do Lojista. Vale o dono: a área é Canal Parceiro.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 75% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 72% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,12 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 65% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 92% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 92% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 87% |