No time que negocia dívidas em atraso, usamos a tela de proposta de renegociação, mas duas áreas diferentes mantêm regras de cálculo de juros e prazos que divergem. Isso gera inconsistência: uma proposta aprovada em uma área pode ser rejeitada na outra, e o cliente recebe informações contraditórias. Gostaria que unificássemos as regras em um único serviço central, com validação automática, para que a tela sempre aplique a mesma lógica independentemente de quem acessa.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 100% |
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| Frente | Governança e Comunicação › Regras Conflitantes entre Áreas | 100% |
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| Natureza | Proativo | 80% | |
| Severidade | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 89% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 51% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 50% |