O assistente virtual do app está com baixa taxa de resolução: clientes reportam que a IA não entende o problema e redireciona para atendente sem tentativa de solução. Isso sobrecarrega o suporte humano e frustra o usuário. Precisamos revisar os intents e o modelo de diálogo para aumentar a assertividade antes do escalonamento.
Incerta: a LLM não escolheu entre as opções que o Jev deixou.
Não pinta o mapa; entra no “+N incertas” de Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente |
Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe
encaixe fraco
O Jev tinha dito Capacidade e Recursos (0,43); a LLM não escolheu uma opção válida. |
43% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,43); a LLM confirmou. |
43% | |
| Severidade | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) | 51% | |
| Impacto esperado | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 62% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 38% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |