Janela de 10 minutos de log de gestor-de-chamados até 2026-05-07T19:37:12Z: equipe de gestor-de-chamados está no limite da capacidade. 5 linhas de error registradas: fila de demandas de gestor-de-chamados com 241 itens e 34 dias de espera.
Conta em
Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.
-
Suporte N2/N3
Plataforma e Sustentação
99%
-
Nenhum destes
1%
e mais 23 com probabilidade menor.
As 8 dimensões da classificação na v2
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|
| Área |
Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3
|
99%
|
- Plataforma e Sustentação 99%
- Nenhum destes 1%
- Canal Digital 0%
|
| Frente |
Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe
|
100%
|
- Capacidade e Recursos 100%
- Processo Manual e Retrabalho 0%
- Integridade e Consistência de Dados 0%
|
| Natureza |
Reativo
|
100%
|
|
| Severidade |
0,65
Nível 2 (nível 3 de 4)
|
94%
|
|
| Impacto esperado |
0,59
Nível 2 (nível 3 de 4)
não vale para esta natureza
|
75%
|
|
| Causa raiz |
Capacidade Insuficiente
|
100%
|
|
| Urgência |
0,51
|
sem confiança
|
|
| Problema |
Sem problema
|
99%
|
|
metadados
{
"servico": "gestor-de-chamados",
"janela_minutos": 10,
"linhas": [
"2026-05-07T19:27:31Z ERROR [gestor-de-chamados] fila de demandas de gestor-de-chamados com 241 itens e 34 dias de espera",
"2026-05-07T19:29:22Z ERROR [gestor-de-chamados] fila de demandas de gestor-de-chamados com 241 itens e 34 dias de espera (repetição 1)",
"2026-05-07T19:31:14Z ERROR [gestor-de-chamados] fila de demandas de gestor-de-chamados com 241 itens e 34 dias de espera (repetição 2)",
"2026-05-07T19:33:26Z ERROR [gestor-de-chamados] fila de demandas de gestor-de-chamados com 241 itens e 34 dias de espera (repetição 3)",
"2026-05-07T19:35:14Z ERROR [gestor-de-chamados] fila de demandas de gestor-de-chamados com 241 itens e 34 dias de espera (repetição 4)"
]
}