Há cerca de três semanas, uma correção emergencial foi aplicada na fila de pendências de KYC para resolver um problema crítico de cadastro. Desde então, a rotina que alimenta o relatório de clientes pendentes passou a ignorar um lote de documentos. A tech lead Flávia Holanda, do time que cadastra clientes, solicita que a fila seja revisada para que a rotina volte a funcionar como antes, sem precisar de intervenção manual.
Conta em Originação × Disponibilidade e Performance, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Cadastro e KYC 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Cadastro e KYC | 100% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Instabilidade Pós-Mudança | 98% |
|
| Natureza | Reativo | 97% | |
| Severidade | 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) | 67% | |
| Impacto esperado | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 80% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 75% | |
| Urgência | 0,27 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 83% |