A declaração de quitação e a tela inicial do lojista estão com problemas. Flávia Jardim, analista de produto que trata quitação antecipada, relata que a aprovação da declaração depende de e-mail e atrasa o processo. Além disso, a tela inicial do lojista não reflete as baixas em tempo real, causando retrabalho.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 95%
- Portal do Lojista 5%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 95% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Dependência de Aprovação Lenta | 97% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,50 Nível 2 (nível 3 de 4) | 50% | |
| Impacto esperado | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 97% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 89% |