Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-3222
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Identificamos que o cálculo de encargos nos boletos e carnês está gerando valores superiores ao devido. A rotina de conciliação apontou divergência sistemática nos juros de mora aplicados a contratos com mais de 30 dias de atraso. A correção precisa ser aplicada antes do próximo fechamento para evitar glosas e retrabalho na equipe de cobrança.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 94% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) | 92% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 77% | |
| Urgência | 0,62 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |