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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-3082

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 10 minutos de log de gateway-do-aplicativo até 2026-04-15T11:53:07Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 3 linhas de error registradas: assistente virtual do app: 344 reclamações sobre a inteligência artificial; 96% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Crédito 0%
  3. Dados e Regulatório 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Integridade e Consistência de Dados 0%
  3. Segurança e Conformidade 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) 81%
Impacto esperado 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 71%
Causa raiz Falta de Automação 52%
Urgência 0,13 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "gateway-do-aplicativo",
  "janela_minutos": 10,
  "linhas": [
    "2026-04-15T11:43:17Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 344 reclamações sobre a inteligência artificial; 96% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo)",
    "2026-04-15T11:46:37Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 344 reclamações sobre a inteligência artificial; 96% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 1)",
    "2026-04-15T11:50:00Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 344 reclamações sobre a inteligência artificial; 96% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 2)"
  ]
}