Precisamos de uma correção emergencial no assistente virtual do app, mas o time que mantém o aplicativo móvel do cliente está sobrecarregado. A última correção quebrou outra rotina importante, e agora temos dois problemas: o assistente não responde corretamente e a funcionalidade de acompanhamento de financiamento ficou instável. Peço uma análise conjunta para resolver ambos os pontos sem gerar novos impactos.
Conta em Canal Digital × Disponibilidade e Performance, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Instabilidade Pós-Mudança | 97% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 98% | |
| Impacto esperado | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 91% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 79% | |
| Urgência | 0,31 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 91% |