Prezados, a operação que emite a declaração de quitação frequentemente enfrenta dificuldades durante o período noturno, pois não há um contato claro de plantão para resolver eventuais problemas no sistema. Solicito a criação de um canal de comunicação ou um procedimento documentado que indique a quem recorrer fora do horário comercial, garantindo a continuidade do serviço.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 81%
- Suporte N2/N3 12%
- Observabilidade 7%
e mais 22 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Simulação, mas o objeto de que o evento fala é do time Quitação e Baixa. Vale o dono: a área é Pós-venda e Cobrança.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 81% |
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| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento encaixe fraco | 51% |
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| Natureza | Proativo | 87% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 44% | |
| Impacto esperado | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 75% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 98% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |