Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2890
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
mano, o carnê do cliente veio com encargos calculados a mais, tipo uns 50 reais de diferença. a gente ja emitiu e enviou, agora vai ter que estornar e refazer tudo. isso é um erro grave, pode gerar multa e reclamação. ve se arruma isso rapido
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 99%
- Simulação 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 99% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) | 64% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 72% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 89% | |
| Urgência | 0,47 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |