Prezados, a fila de chamados referentes à tela de acompanhamento do pedido tem crescido a cada semana. Solicito uma revisão na interface para reduzir a necessidade de suporte e melhorar a autonomia do usuário.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Jornada Online 96%
- Proposta 2%
- App 1%
- Nenhum destes 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Jornada Online | 97% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 71% |
|
| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,26 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 77% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 95% | |
| Causa raiz | Nenhum destes | 86% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 87% |