Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2762
- Reativo
- problema recorrente
Na última segunda-feira, Zeca Tavares, engenheiro do time de cobrança, identificou que boletos e carnês foram emitidos com valor incorreto para aproximadamente 200 clientes. O erro ocorreu devido a uma falha na rotina de atualização de taxas, que não considerou o novo índice aplicado a partir de março. A equipe já está corrigindo os documentos e reemitindo as cobranças corretas.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 52%
- Simulação 48%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 52% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) | 74% | |
| Impacto esperado | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 33% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 53% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 98% |