Gostaria de solicitar a criação de uma documentação mais completa sobre o relatório de reincidência de chamados. Quando entrei no time, levei semanas para entender como os filtros funcionam e de onde vêm os dados. Isso atrasa a integração de novos colegas e, em situações de urgência, a falta de referência clara nos faz perder tempo caçando informações. Uma wiki com exemplos de consulta e um diagrama do fluxo de dados já ajudaria muito.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 56%
- Engenharia de Dados 31%
- Nenhum destes 11%
- Relatórios Regulatórios 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 56% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,32 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 66% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |