Na última semana, a fila de suporte da rotina de liberação de garantias cresceu 30% e o tempo de resposta passou de 2 para 5 dias. Karina Barbalho, Tech Lead do time que trata a quitação, relata que os atendentes precisam consultar três sistemas diferentes para cada caso, e que não há um painel unificado. Ela sugere uma automação que consolide as informações e dispare notificações automáticas para o cliente, além de um dashboard que mostre os gargalos em tempo real.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 99%
- Gravame 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 99% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 89% |
|
| Natureza | Proativo | 72% | |
| Severidade | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 81% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) | 77% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 96% |