o atendimento recebeu reclamação de um cliente que não conseguiu resposta na tela de investigação de casos, seria bom ter um resumo automático ou um status visível pra gente responder na hora sem ter que abrir chamado.
Conta em Crédito × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 92% |
|
| Natureza | Proativo | 81% | |
| Severidade | 0,26 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 70% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 95% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 93% |