Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2641
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Um carnê foi gerado com encargos calculados a mais, o que gerou uma reclamação de cliente e um retrabalho enorme para a equipe de cobrança. Investigando, vi que a lógica de cálculo de juros e multas no sistema de boletos e carnês está aplicando uma taxa incorreta em cenários de renegociação. Precisamos corrigir essa regra urgentemente para evitar novos prejuízos e desgaste com o cliente.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 99%
- Renegociação 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 94% | |
| Severidade | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 84% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 73% | |
| Urgência | 0,36 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |