Estou pedindo uma melhoria no Orvento Biometria. O suporte do fornecedor não responde há dias, o que já travou cadastros de clientes e atrasou análises de crédito. Além disso, a ferramenta em si tem lentidão em horários de pico. Precisamos de um canal de suporte mais ágil ou de uma solução interna para não ficarmos reféns desse gargalo.
Conta em Originação × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Cadastro e KYC 99%
- Nenhum destes 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Cadastro e KYC | 99% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 87% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 100% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,43 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |