Gostaria de solicitar uma melhoria no serviço Vigília Dispositivos. O fornecedor está entregando as atualizações fora do prazo combinado, o que compromete a detecção de acessos suspeitos. Proponho que seja estabelecido um acordo de nível de serviço mais rigoroso ou que busquemos alternativas no mercado.
Conta em Crédito × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 97%
- Nenhum destes 3%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 97% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 94% | |
| Severidade | 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 66% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,46 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |