O time que constrói os pipelines de dados recebeu reclamações do atendimento sobre a demora em responder consultas no lago de dados. Como não há uma resposta pronta para perguntas frequentes, cada chamado exige análise manual, sobrecarregando a equipe. Seria útil criar um conjunto de consultas pré-definidas e documentação de autoatendimento para acelerar o suporte e liberar o time para evoluções técnicas.
Conta em Dados e Regulatório × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Engenharia de Dados 97%
- Suporte N2/N3 3%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Dados e Regulatório › Engenharia de Dados | 97% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 73% |
|
| Natureza | Proativo | 95% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 97% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 95% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 59% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |