Alice Camargo, que trabalha na emissão e conciliação dos documentos de cobrança, relata que a tela de segunda via não apresenta resposta pronta. Durante o atendimento, clientes reclamam da demora, e ela precisa interromper a própria rotina para verificar manualmente cada caso. A falta de uma resposta imediata na tela gera retrabalho e insatisfação.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
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| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho encaixe fraco | 62% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 91% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 97% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 93% |