O atendimento fica sem resposta na hora de informar o cliente sobre o status da proposta, porque a fila de análise manual não tem um retorno automático. Carla Gouveia, engenheira de software pleno do time que mantém o motor de aprovação, sugere que seja criado um mecanismo que devolva um prazo estimado ou um aviso de recebimento assim que a proposta entra na fila, evitando que o cliente ligue de novo sem novidade.
Conta em Crédito × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Motor de Decisão 99%
- Proposta 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Motor de Decisão | 99% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 83% |
|
| Natureza | Proativo | 88% | |
| Severidade | 0,27 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 75% | |
| Impacto esperado | 0,32 Nível 1 (nível 2 de 4) | 93% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Esteira de propostas | 93% |