O atendimento vive reclamando que quando cai a contingência, ninguém tem uma resposta na ponta da língua. Seria bom ter um roteiro pronto de o que falar, ou um canal direto pra gente da infraestrutura acionar rápido.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Infra e Cloud 62%
- Suporte N2/N3 33%
- Nenhum destes 4%
- Observabilidade 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Infra e Cloud | 96% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 81% |
|
| Natureza | Proativo | 93% | |
| Severidade | 0,28 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 43% | |
| Impacto esperado | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) | 62% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 60% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |