Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2038
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
O time que emite os boletos e carnês reportou que, mesmo após a reemissão, o valor do boleto ainda está incorreto. Isso indica que a correção aplicada não foi efetiva ou que há um erro persistente na lógica de cálculo. Precisamos investigar a fundo a rotina de geração para garantir que o valor correto seja refletido, pois isso gera retrabalho e insatisfação do cliente.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 96% | |
| Severidade | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) | 52% | |
| Impacto esperado | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 62% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 89% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 99% |