Yasmin Xisto, analista de produto, solicita que a tela inicial do lojista exiba um contato de plantão noturno. A ideia é que, ao acessar o portal fora do horário comercial, o lojista veja imediatamente a quem recorrer para dúvidas operacionais. Isso evitaria que ela mesma precise ser acionada fora do expediente para redirecionar chamados.
Conta em Canal Parceiro × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave encaixe fraco | 64% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,15 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 54% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 93% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 63% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 95% |