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Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho

Evento ev-2021

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 5 minutos de log de calculo-de-encargos até 2026-02-11T11:41:30Z: aprovação em calculo-de-encargos depende de e-mail e atrasa. 4 linhas de warning registradas: aprovacao de calculo-de-encargos sem resposta ha 31 dias.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Boletos e Carnês Pós-venda e Cobrança 71%
  • Motor de Decisão Crédito 23%
  • Comissionamento de Parceiros Canal Parceiro 2%
  • Observabilidade Plataforma e Sustentação 1%
  • Simulação Originação 1%
  • Cadastro e KYC Originação 1%

e mais 19 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês 71%
  1. Pós-venda e Cobrança 71%
  2. Crédito 23%
  3. Canal Parceiro 2%
Frente Processo Manual e Retrabalho › Dependência de Aprovação Lenta 100%
  1. Processo Manual e Retrabalho 100%
  2. Capacidade e Recursos 0%
  3. Disponibilidade e Performance 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) 69%
Impacto esperado 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 26%
Causa raiz Falta de Automação 78%
Urgência 0,40 sem confiança
Problema Calculo-de-encargos 82%
metadados 
{
  "servico": "calculo-de-encargos",
  "janela_minutos": 5,
  "linhas": [
    "2026-02-11T11:36:36Z WARNING [calculo-de-encargos] aprovacao de calculo-de-encargos sem resposta ha 31 dias",
    "2026-02-11T11:37:45Z WARNING [calculo-de-encargos] aprovacao de calculo-de-encargos sem resposta ha 31 dias (repetição 1)",
    "2026-02-11T11:39:01Z WARNING [calculo-de-encargos] aprovacao de calculo-de-encargos sem resposta ha 31 dias (repetição 2)",
    "2026-02-11T11:40:23Z WARNING [calculo-de-encargos] aprovacao de calculo-de-encargos sem resposta ha 31 dias (repetição 3)"
  ]
}