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Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho

Evento ev-1987

  • Reativo
  • problema recorrente
Auditoria no banco de calculo-de-encargos em 2026-02-09T20:39:38Z: 104 linhas de calculo-de-encargos só existem na conferência feita por fora.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Boletos e Carnês Pós-venda e Cobrança 99%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 1%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês 99%
  1. Pós-venda e Cobrança 99%
  2. Plataforma e Sustentação 1%
  3. Originação 0%
Frente Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho 77%
  1. Processo Manual e Retrabalho 77%
  2. Integridade e Consistência de Dados 20%
  3. Segurança e Conformidade 3%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) 54%
Impacto esperado 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 75%
Causa raiz Conhecimento Concentrado 36%
Urgência 0,16 sem confiança
Problema Calculo-de-encargos 100%
metadados 
{
  "consulta": "SELECT id, atualizado_em, estado FROM calculo_de_encargos WHERE estado <> 'concluido'",
  "tabela": "calculo_de_encargos",
  "linhas": [
    {
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      "id": 190489,
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    },
    {
      "id": 896132,
      "atualizado_em": "2026-02-14T20:39:38Z",
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      "id": 200124,
      "atualizado_em": "2026-02-14T20:39:38Z",
      "estado": "pendente"
    }
  ]
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