Tiago Dornelas comenta que antes o painel de avaliações do app respondia rápido, mas agora o atendimento recebe reclamação sem ter uma resposta pronta. Ele sugere criar um script automático de respostas para aliviar o suporte.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 67%
- Suporte N2/N3 26%
- Nenhum destes 7%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 67% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 81% | |
| Severidade | 0,24 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 69% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 98% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |