Tiago Dornelas comenta que antes o painel de avaliações do app respondia rápido, mas agora o atendimento recebe reclamação sem ter uma resposta pronta. Ele sugere criar um script automático de respostas para aliviar o suporte.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 68%
- Suporte N2/N3 23%
- Nenhum destes 8%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 68% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 87% | |
| Severidade | 0,25 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 73% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 98% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 56% |