A operação de liberação de garantias não tem um contato claro pra acionar de madrugada. Seria bom ter um canal definido pra emergências fora do horário comercial.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 86%
- Suporte N2/N3 8%
- Observabilidade 4%
- Gravame 1%
- Nenhum destes 1%
e mais 20 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 86% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 80% |
|
| Natureza | Proativo | 87% | |
| Severidade | 0,25 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 26% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) | 59% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 99% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 93% |