O atendimento recebe reclamação sobre a tela de acompanhamento da proposta e não tem uma resposta pronta. Quero uma funcionalidade que forneça uma resposta automática para o cliente.
Conta em Originação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Proposta 97%
- Jornada Online 1%
- App 1%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Privacidade (LGPD), mas o objeto de que o evento fala é do time Proposta. Vale o dono: a área é Originação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Proposta | 97% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 52% | |
| Severidade | 0,25 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 71% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 98% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 51% |