A equipe que atende incidentes percebeu que a tela de diagnóstico de incidentes pode degradar sem que haja qualquer alerta. A descoberta ocorreu porque um cliente reportou lentidão. Marina Holanda, engenheira de software, solicita a implementação de um monitoramento proativo que notifique a equipe antes que a degradação afete os usuários.
Conta em Plataforma e Sustentação × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 92%
- Observabilidade 8%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 95% | |
| Severidade | 0,29 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 59% | |
| Impacto esperado | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 73% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |