Natália Falcão percebeu que, na rotina de atendimento aos correspondentes, a tela de produção por correspondente mudou sem aviso prévio. Além disso, a documentação da alteração não foi atualizada, e o time não foi treinado na nova interface. Seria importante que futuras mudanças sejam comunicadas com antecedência e acompanhadas de material de apoio, para evitar retrabalho e erros no atendimento.
Conta em Canal Parceiro × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Correspondentes 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Correspondentes | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 94% |
|
| Natureza | Proativo | 50% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 97% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |