Yasmin Xisto, que cuida do portal do lojista, observa que a rotina dela é atender ligações de lojistas perguntando o status das propostas. Ela acredita que liberar essa consulta no próprio portal reduziria o volume de chamados e daria mais autonomia para eles.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 83%
- Proposta 17%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 83% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 91% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,09 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 72% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 96% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |