Xavier Brandão, analista de qualidade, notou que os lojistas frequentemente ligam para simular financiamentos porque o portal não oferece essa funcionalidade. Ele propõe que o portal do lojista inclua um simulador de financiamento, permitindo que o lojista faça a simulação por conta própria, sem precisar de suporte telefônico.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 80%
- Simulação 20%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 80% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,23 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 67% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 94% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 97% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |