Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1398
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
O boleto reemitido veio com o valor errado de novo. Isso já é a segunda vez no mês. O time que emite e concilia os documentos de cobrança está tendo que refazer manualmente cada correção, o que atrasa o envio e gera retrabalho. Além disso, clientes estão recebendo valores incorretos e ligando para reclamar, o que sobrecarrega o atendimento. Precisamos de uma solução urgente para evitar que isso se repita, porque o impacto na confiança do cliente e na operação já é grande.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 99% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 94% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 94% |