O risco de não resolver rapidamente as reclamações do atendimento sobre as regras de bloqueio por suspeita é alto. O Tech Lead Tiago Camargo, que detecta e bloqueia propostas suspeitas, relata que a tela inicial do lojista não oferece uma resposta pronta para essas reclamações, gerando insatisfação e retrabalho.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 80%
- Antifraude 20%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Antifraude, mas o objeto de que o evento fala é do time Portal do Lojista. Vale o dono: a área é Canal Parceiro.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 80% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 86% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 60% | |
| Impacto esperado | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 53% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 63% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 54% |