Antes, a tela de proposta de renegociação carregava os dados do cliente em segundos, e o analista conseguia montar a oferta sem sustos. Agora, Jussara Tavares relata que a mesma tela demora mais de um minuto para exibir as informações, e às vezes nem completa o carregamento. Isso está atrasando o atendimento e gerando retrabalho, pois o analista precisa anotar os dados em papel enquanto espera. O time que negocia dívidas em atraso precisa que a tela volte a ter o desempenho de antes para cumprir os prazos legais.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Disponibilidade e Performance, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 100% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Degradação de Performance | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) | 83% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 58% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 33% | |
| Urgência | 0,49 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 93% |