Precisamos de uma forma clara de saber quem acionar durante o plantão noturno. Atualmente, quando um alerta dispara de madrugada, a pessoa de plantão perde um tempo enorme tentando descobrir qual time ou especialista está de sobreaviso para aquele sistema específico. Isso atrasa a resposta a incidentes e aumenta o estresse de quem está de plantão. Seria muito útil ter um escalonamento automático e visível, que mostrasse o contato certo para cada tipo de problema, sem depender de grupos de mensagem ou de uma pessoa que saiba de cor.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Observabilidade 99%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Observabilidade | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 71% |
|
| Natureza | Proativo | 87% | |
| Severidade | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 56% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 87% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 37% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |