O risco de não resolver a falta de um contato de plantão para as notificações push é que campanhas urgentes deixem de ser disparadas fora do horário comercial. Marta Junqueira, engenheira de software sênior que mantém o aplicativo móvel do cliente, pede que seja definido um processo claro de escalonamento noturno. Atualmente, quando um push crítico precisa ser enviado de madrugada, ninguém sabe quem acionar, o que pode gerar multas contratuais ou perda de receita.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 79%
- Observabilidade 20%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 79% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave encaixe fraco | 62% |
|
| Natureza | Proativo | 65% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 100% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 98% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,52 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |