Gostaria de solicitar um canal de comunicação mais ágil com o fornecedor Quilbro Cobranças. Atualmente, quando surge alguma dúvida ou instabilidade na ferramenta, levamos dias para obter retorno, o que atrasa a emissão e conciliação dos documentos de cobrança. Seria muito produtivo se houvesse um chat ou um contato direto com suporte técnico dedicado.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 95%
- Suporte N2/N3 3%
- Nenhum destes 2%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 95% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
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| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 70% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 86% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |