Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1224
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Recebemos relatos de que boletos e carnês estão saindo com o valor errado. Isso gera retrabalho na conciliação e deixa o cliente confuso. Como nossa equipe é responsável por emitir esses documentos, o erro impacta diretamente o fechamento do dia. Precisamos entender a causa e corrigir o mais rápido possível.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) | 55% | |
| Impacto esperado | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 52% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 30% | |
| Urgência | 0,22 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 91% |