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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos

Evento ev-1216

  • Reativo
Janela de 5 minutos de log de gestor-de-chamados até 2025-12-20T06:08:56Z: atendimento recebe reclamação sobre gestor-de-chamados sem resposta pronta. 4 linhas de error registradas: 7 reclamacoes sobre gestor-de-chamados sem roteiro de resposta.

Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 100%
  1. Plataforma e Sustentação 100%
  2. Dados e Regulatório 0%
  3. Pós-venda e Cobrança 0%
Frente Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento 92%
  1. Capacidade e Recursos 92%
  2. Processo Manual e Retrabalho 6%
  3. Disponibilidade e Performance 1%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) 76%
Impacto esperado 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 78%
Causa raiz Falta de Governança 42%
Urgência 0,12 sem confiança
Problema Sem problema 99%
metadados 
{
  "servico": "gestor-de-chamados",
  "janela_minutos": 5,
  "linhas": [
    "2025-12-20T06:04:04Z ERROR [gestor-de-chamados] 7 reclamacoes sobre gestor-de-chamados sem roteiro de resposta",
    "2025-12-20T06:05:19Z ERROR [gestor-de-chamados] 7 reclamacoes sobre gestor-de-chamados sem roteiro de resposta (repetição 1)",
    "2025-12-20T06:06:40Z ERROR [gestor-de-chamados] 7 reclamacoes sobre gestor-de-chamados sem roteiro de resposta (repetição 2)",
    "2025-12-20T06:07:51Z ERROR [gestor-de-chamados] 7 reclamacoes sobre gestor-de-chamados sem roteiro de resposta (repetição 3)"
  ]
}